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Amazonの自社配送になってから注文するのをやめたくなるサービスなので物流品質を改善してほしい件

2020年12月10日 公開

Amazon(アマゾン)好きでよく注文してたんですが、最近自社配送されるのが嫌で注文頻度下がってるんですよね。ヤマト運輸に戻してほしい…

Amazonの自社配送になってから注文するのをやめたくなるサービスレベルなので物流品質を改善してほしい件をお伝えします。

Amazonの自社配送になってから物流品質が低下したと感じた理由

ここ10年くらいネット通販はAmazonを愛用していました。東京に住んでいるときはヨドバシカメラに浮気していたときもありますが、基本的には値段が最安値であることが多いAmazonを利用していたのです(送料含めた合計金額)。

でも、最近Amazonの自社配送になってから非常に物流品質が低下しているのです。ヤマト運輸や佐川のときはこんなことなかったのになと思うレベルです。なぜ、私がこう思ったかには理由があります。

勝手に置き配された

私は家の場所的に置き配してもらうのが難しいので、基本的に直接届けてもらうようにしています。毎度面倒ですが、置き配にならないように設定していました。

それにも関わらず、勝手に置き配されたことがありました。セキュリティ万全の場所でもなく、せっかくの注文した商品を持っていかれる可能性もあるので、非常に嫌な気持ちをしました。

別の住所に勝手に届けられた

時間が合わずになかなか荷物を受け取れなかったのですが、そしたら、勝手に別の住所登録していた家に何の連絡もなくAmazonの荷物が届いていたことがあります。

これは本当にびっくりしました。自社配送になってからまじでやりたい放題だなと思いました。これは禁じ手過ぎるだろう。

住所がわからないと毎度電話がかかってきた

グーグルマップに住所が出ない家だったので、住所がわからないと何回も別のドライバーから電話がかかってきたことがあります。

ヤマト運輸や佐川だったら独自のデータベースがあるので、場所の情報を共有するのですが、Amazonの自社配送ではその仕組みがまだまだなようです。

2回くらいまでならいいのですが、毎回毎回「家はどこですか?」と電話がかかってるのはさすがに辟易していました。このあたりも物流事業やるならちゃんと徹底してほしいところです。

不在なのにメールや電話が毎度かかってくる

ヤマト運輸や佐川のときは不在なときは不在票を入れてくれるので、再配達を依頼することができます。

しかし、自社配送になってからは不在なのにメールや電話が毎度かかってくるのです。しかも、Amazonの自社配送の電話やメールって怪しいから返答するのも悩むのですよね。

外人ドライバーさんのことも多いので、日本語力の問題でわかるように説明するのも大変です。書いている今日もそんな感じでメールと電話がかかってきました。

かといって、朝の時間帯は仕事中だから電話に出られないとかそういうのはお構いなしなんですよね。まあ、直接業務委託しているから早めに終わらせたいのはわかるんだけど。個人最適化が全体最適化になってない好例ですね。

クレイジーな配達員が多い

これはエリアや配達員にもよると思いますが、クレイジーな配達員が多かったのも正直なところです。

フレンドリーを通り越してクレイジーな日本人(ヒャッホーとか言ってたw)や、日本語がほぼ通じない外人さんとか、さすがにちょっと「ん?」と思う人が多かったです。

クレームを言っても自社配送をやめない

上記のようなことが10回以上続いたので、さすがにもう我慢の限界というか、Amazonを利用したくならないように、上記のようなサービス改善されないなら自社配送はやめてほしいとクレームを問い合わせしました。

それでも相変わらず自社配送のままです。物流費や昨今のヤマト運輸や佐川の事情はわかりますが、それとサービスは別です。ちょっと本気でアマゾン利用しないで何とかならないかを考えています。

Amazonの注文頻度が落ちた

そんなこんなで最近はAmazonの注文頻度がものすごく落ちています。昔は何かあればすぐにAmazonで注文していたのですが、最近だと

「自社配送されるのは嫌だな」

という理由で注文するときに悩んでしまいます。定期便も全部解約しました。それくらい自社配送になってからの注文頻度は下がってしまっているのです。

そりゃ、宅配ボックスさえあればサービス面が悪くても対面しなくていいので、Amazonの利用継続できますが、戸建だとなかなか宅配ボックスを設置するの難しいんですよね(安全なやつは高いし据え付けは難しい)。

ヨドバシカメラに変えようか悩む

最近Amazon以外のネット通販に変えようか悩んでいます。Yahooショッピングがもっと配送費無料になればいいのに(自社配送センター持たないだろうな)。

それかヨドバシカメラに変えようか本気で思っているところです。地方でも割と早く配送されるので便利なんですよね。あとは商品数くらいが課題か。

サービスって大事!自社配送続けるなら物流品質の改善お願いします

そんなこんなでAmazonの自社配送の不満をお伝えしましたが、私があえてこんなネガティブなことを言うのはやっぱりAmazonが好きだからです。

できるなら配送業者をヤマト運輸や佐川に戻してほしいし、自社配送を続けるならヤマト運輸のレベルまで物流品質を高めてほしいのです。

昔みたいに手軽に注文したくなるAmazonの配送サービスに戻してくださいませ。お願いいたします。物流品質って日本人にとってはものすごく大事なんです。

感想

私は2年間物流会社で働いていたことがあるので、物流の大変さは重々承知しているつもりです(Amazon店舗配送とか仕分けもした)。

それ故に愛するAmazonに苦言を呈している旨ご了承くださいませ。ネガティブなようでポジティブな記事なのです。

それにしても配送レベルの問題でこんなに注文したくなくなるなんて思わなかったです。やっぱりヤマト運輸や佐川ってすごいんだなと思いました。物流って日本を支える面白い仕事です。

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