最初だけ安い美容室で希望しないアップセルばかり提案されていたらリピートしなくなった件
最初だけクーポンでカット料金が安い美容室で、希望しないアップセルばかり提案されたら、いつの間にかリピートしなくなった件をお伝えしたいと思います。
最初の値段が安い美容室に求めるのは「コスパ」
多くの人が、美容室選びで決め手とするのは「コスパ」です。技術を求めている人は、カリスマ美容師がいるような美容室に行くでしょうし、高くてもちゃんと技術のある美容室へ行くでしょう。
しかし、多くの人は美容室に「コスパ」を求めています。そして、最初の値段が安い美容室に求めているのは、ほぼ「コスパ」です。技術力を求めていたら、安い美容室に行くケースは少ないでしょう。
アップセルばかりされてリピートしなくなった実例
私の行きつけの美容院が東京にあります。コロナでなかなか東京に行けないので、美容室ジプシーをしながら、いろいろと美容室のマーケティング調査をしていました。
私がアップセルばかりされたお店は、最初の値段が安くて徐々に値上げをしていくタイプです。1回は30％オフ、2・3回は20％オフ、4・5回は10％オフだったかな。オーナー1人の美容室なので、人が変わらないのは良かったのですが、
「○○シャンプーにすると50円高くなりますが、髪のケアにいいですよ？」
「イルミナカラーにしませんか？1,000円高くなりますが、○○なカラーができますよ？」
「このパーマだと特殊パーマになるので、○○円になりますよ？」
「ハイライトは根本までやると高いですよ？」
「いいドライヤーにするとトリートメントにいいですよ？ドライヤーどうですか？」
とかいろんなアップセルをされました。最初からアップセルされたし、ちょっとでも特殊施術に該当しそうなら、すぐに「それは○○円となります」とアップセルの嵐でした。
もちろん、私が美容に関する知識はカラキシなので、やりたいことが特殊施術だったと知らないケースもありますが、アップセルの提案を断ろうものなら、明らかにテンションは低くなるんですよね。
ただ、こういう段階的に高くなっていくお店は、ある程度の回数を行くようになったら、特別クーポンでも出てある程度安い値段になるのかと、マーケティングも兼ねてリピートしてみました。
しかし、やっぱり値段は高くなる一方＆アップセルの嵐なので、ある日を境にリピートするのをやめました。
「コスパ」が決め手の美容室で、アップセルされても微妙
「コスパ」が決め手の美容室で、アップセルされても正直微妙だなと思ってしまいます。もちろん「コスパ」から入って、相当自分が気に入るならいいのですが、そんなことなかなかないと思います。
というか、そういうお店は「コスパ」から新規客を取る必要ないですもんね。だから、「コスパ」が決め手の美容室で、アップセルされても微妙だなと思います。悪手なんじゃないかと思うレベルです。相当信頼関係ができていないと厳しいよね。
希望しないアップセルは、受けるのも断るのも苦痛
希望しないアップセルは、受けるのも断るのも苦痛だから嫌なんですよね。客がお金にしか見えていないような感覚になります。自分が会社経営をしているからかもしれませんが、アップセルしたいんだという気持ちが透けて見えてしまいます。
アップセルには信頼関係が大事
アップセルをするなら、信頼関係がすごい大事だなと思います。大抵の場合、信頼関係が完全に築けていないタイミングでアップセルしてくる美容室が多いです。
売上重視なんだろうなと思ってしまいます。あまり、こちらのオーダーや方針を理解していない感じがします。
一方、信頼関係が築けている美容室は、売上目的のアップセルはしません。本当に必要なアップセル以外は提案しないです。実際は、本当はアップセルになることでも、相当手間がかからない限り、いつもの値段でやってくれたりすることもあります。
そうやって信頼関係を築いていくと、最終的にお値段を気にしなくなります。もう言われるがまま。言われるがままにお金を払うような信頼関係を築くことが、美容師にとって大切なことかもしれないと思ったのでした。
感想
最初だけ安い値段に設定しているような美容室には「コスパ」を求めていることが多いので、アップセルは相性が悪いと思っています。
もちろん、アップセルがうまくいくケースもあるでしょうが、失敗する確率が多いんじゃないかなと思います。相当の技術力があればいいでしょうが、それならすでにお客さんもいるはずで、安値で集客する必要もないですもんね。
なので、最初だけ安い美容室で段階的な値上げに成功したとしても、アップセルのやり過ぎにはご注意を。美容室ってスイッチングコストが安いだけに、ちょっとでも違うなと思うとリピートしなくなりやすい業種だと思うので。
コスパ重視の客の意見ですので参考までに。美容室に何を求めるかでコスパは変わる。
「美容院で初回だけ値段を最安値にして、次回以降の値段が高くなるとリピートしなかった件」も参考にしてください。
とば ひさし
