食べログのメリット、デメリット
私はおいしいお店を探すときに、食べログをよく見ています。しかし、食べログの口コミは信頼できるのでしょうか？食べログを長年利用しているユーザーだからわかる、食べログのメリット、デメリットをお伝えします。
食べログのメリット
100文字以上の投稿ハードルが高い
食べログの口コミは、100文字以上なければ口コミ表示することができません。100文字以上の口コミを投稿するのって、意外と大変です。
「おいしかった」
「まずかった」
程度の感想しか書けない人が多いからです。そのため、100文字以上の投稿ハードルの高さは、ライトユーザーやサクラレビューを排除するのに役立っています。
そして、こんな投稿ハードルが設定できるのも、グルメレビューのプラットフォームである食べログでしかできないことです。後発組のグルメサービスがこんなことやっても、投稿ユーザーはなかなか増えないのです。
実際、グーグルレビューは悪い口コミを知るのには役立ちますが、文字数が短すぎてレビューが本当かどうか判別しにくい傾向があります。また、気軽に投稿できるので、レビューが荒れやすくなっています。
ちなみに、2018年2月までは200文字以上じゃなければ、口コミを投稿することができませんでした。100文字に減らされてしまったのは、改悪だと思っています。
本当は200文字を貫いてほしかったです。200文字以上というハードルを乗り越えた口コミだからこそ、ある程度信頼できていたので。これも、Retty対策やグーグルレビューに対抗するためでしょう。
他のグルメサイトより信頼できる
食べログの口コミは、他のグルメサイトより信頼できるなと思っています。なぜなら、上述したとおり、文字数のハードルがあるので、ライトユーザーやサクラレビューを気軽に投稿することができないからです。
そして、食べログは長年運営しているので、ヘビーユーザーも口コミが多いです。信頼できない口コミもありますが、信頼できる口コミのほうが多いなと思っています。
口コミ数は信頼できる
食べログの評価やランキングを信頼していない人は多いです。私も百名店でもない限り、評価やランキングは信頼していません。
しかし、食べログの口コミ数は信頼できると思っています。口コミ数の多さ順で探せば、人気店や有名店といったおいしいお店を探しやすいからです。評価やランキングよりも、お店選びに失敗することも減ります。
口コミ数が信頼できるうちは、食べログの絶対的優位は変わらないかなと思っています。これだけは、口コミ数が多くても、口コミが軽すぎるRettyにはできないことです。これだけが、食べログの絶対優位性だと思っています。
「食べログでおいしいお店を探すコツは、ランキングや評価点数より口コミ数を重視すること」も参考にしてください。
食べログのデメリット
悪い口コミが削除されてしまう
お店にとってマイナスとなるような悪い口コミは、食べログ運営によって削除されてしまうことが多いです。全ての悪い口コミが削除されるわけではありませんが、お店の信頼を下げるような口コミはすぐに削除されてしまうことが多いです。
悪い口コミを削除することで、お店の風評被害を減らすメリットが店舗側にはあります。しかし、ユーザー側からすると、まずいお店、やばいお店を見抜きにくくなるという大きなデメリットがあります。
人は最悪なサービスや、激まずなお店に出会ったときに、初めて悪い口コミを書くものです。しかし、その悪い口コミは削除されてしまうのです。
食べログにたくさんレビューを投稿しているヘビーユーザーでもないと、悪い口コミが残らなくなってしまうのです。
実際に、私もあまりにひどいサービスのお店があったので、被害者を増やさないために食べログに初めて投稿をしたことがあります。しかし、運営からすぐに連絡がきて、すぐに口コミが削除されてしまいました。
現在ではその店は潰れていますが、やっぱり潰れるようなお店だったんだなと思っています。だったら、他の人が被害にあわないようにも、悪い口コミであってもある程度は残しておくべきだよなと思います。
お店にとってプラスの口コミしか残さなくなれば、いくら食べログでも危うくなると思います。でも、そういう飲食店からお金取りたいし、嫌がらせの口コミ対策も必要だから、悪い口コミがある程度削除されるのは受け入れます。
短い口コミが増えてきた
食べログの口コミを投稿するには、200文字以上なければいけませんでした。しかし、2018年3月より100文字以上口コミを投稿できるようになりました。
食べログには200文字ルールがあったことで、口コミの長文文化が生まれていました。この長文文化がすぐになくなることはありませんが、短い口コミは徐々に増えていくでしょう。
口コミは長ければいいというものではありませんが、お店を判断するために情報は多いほうがいいです。短い口コミが増えていくことで、口コミの質がどんどん下がってしまうことを心配しています。
Rettyやグーグルレビューとの違いを、明確にしてほしいところです。あくまで食べログは、長文口コミの姿勢を崩さないでほしかったです。
「Rettyのメリットとデメリットは？Rettyと食べログの違い」も参考にしてください。
スマホだと便利機能が有料化
食べログのパソコン版では、無料でランキング検索ができます。しかし、スマホ版だと有料のプレミアムサービスに加入しないと、ランキング検索ができないとなっています。
まるでユーザーのことを考えていない施策だと思います。正直、口コミ数ランキングくらいしか使うメリットがないと思っているので、大きなデメリットです。
ただ、実際のところ、スマホでも無料でランキング検索はすることは可能です。情弱からお金をむしり取ろうとするのは良くないと思う。これでは情弱搾取ビジネスです。
「食べログのPC版をiPhoneで表示して、スマホだと有料のランキング検索を無料で行う方法」も参考にしてください。
マネタイズばかりで、ユーザーのことを考えていない
スマホでランキング検索が有料化になったことに代表されますが、飲食店向けのマネタイズばかりしていて、食べログユーザーのことをまったく考えていないように感じてしまいます。
スマホの有料サービス以外でも、エリア別の口コミ一覧ではデフォルトで「標準（会員店舗優先順）」となっていることからもわかります。
確かに、サービス運営側としては売上を高めることは重要だし、それ自体はビジネスとして間違っていません。
でも、食べログの口コミ一覧ページがランキング順だと思っている人は、お店選びで失敗してしまいますよ？それでもいいんですか？有料店舗会員なら本当においしいお店なんですか？
このあたりは本当に考えたほうがいいと思う。ただし、これは食べログ以外のグルメサービス全般に言える課題ではあります。
おいしいお店からはお金取れないから、まずいお店や人気のない店向けにビジネスモデルを構築することになるのです。グルメサービスのジレンマです。
信頼できない口コミユーザーが増えた
食べログのヘビーユーザーの口コミは、信頼できることが多いです。独断と偏見が強いレビューこそ、口コミでも参考になるからです。
しかし、最近では信頼できない口コミユーザー増えました。一般的にもおいしくないお店なのに、うまいとか投稿したり、変なこだわりを基準にマイナス評価していたりします。
「それ、間違っています！」
いう口コミも多いのです。ただ、それだけ多様な口コミがあるとは言えます。
口コミ一覧が見にくい
パソコン版でも「もっと見る」をクリックしないと、長い口コミは見ることができません。長過ぎる口コミだと、個別口コミページに移動することもあります。
個人的にはこれが地味に面倒です。たくさんの口コミを、一気に流し読みしたいときもあるからです。今の仕様だと、ポチポチしないと見れなくて面倒です。
もちろん、ページが長くなりすぎないようにする、ユーザーの評価を対等にするといった理由もあるでしょう。しかし、もう少し口コミ一覧を見やすくしてほしいです。
口コミガイドラインが複雑すぎる
お店から訴訟されるのを防ぐためか、口コミガイドラインが複雑すぎます。本来は悪い口コミで対応するべきことを、外部機関に報告してくださいとしている傾向が強いです。
それに、これだけガチガチのガイドラインになってしまったら、気軽に口コミを投稿できなくなります。真実であっても投稿できないのは、口コミサイトとして違うんじゃないかなと思ってしまいます。
しかし、この口コミガイドラインは、大手企業のライティング案件かと思うレベルです。これだけ多くのガイドラインを正確に守って、口コミを書くのはすごく大変だと思います。企業案件なら、それ相応の記事単価になるレベルです。
感想
食べログは口コミの文字数が100文字以上じゃないと投稿できないので、他のグルメサイトよりも口コミは信頼できます。口コミ数の多さなら、お店選びに失敗することも少ないです。
一方、口コミの文字数が短くなっている、スマホだとランキング検索が有料といった改悪も目立っています。
とはいえ、データの蓄積というものは、ビジネスモデルとして強い優位性を生み出します。当面は、食べログがグルメ口コミサイトのトップであることは変わらないでしょう。
とば ひさし
